بادرت إدارة خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة باستحداث خدمة جديدة وفريدة من نوعها وهي استخدام التقنية الحديثة في وسائل التواصل الاجتماعي بخدمة (واتس آب) بما ينعكس إيجابًا على العملاء من حيث سرعة استقبال وتمرير البلاغات فور تلقيها من المواطنين. وقال مدير إدارة الخدمات المساندة بخدمة العملاء بالأمانة، المهندس وائل صالح حلواني، "إن الخدمة الجديدة تأتي حرصًا من الأمانة على الارتقاء شكلًا ومضمونًا بمستوى أداء الخدمات المقدمة لأهالي مكة المكرمة، وبما يتوافق مع رؤية معالي أمين العاصمة المقدسة بتحسين مستوى الخدمات". وأضاف حلواني: "إدارة البلاغات (940) قد قامت بتخصيص الرقم (0539400940) لاستلام جميع الملاحظات البلدية على خدمة "الواتس آب" مدعمًا بالصور مما يسهل على مقدمي الخدمة التعامل مع البلاغات بشكل سريع". وأشار إلى ضرورة تضمين البلاغ اسم المبلغ ورقم سجله المدني ويفضل إرفاق صورة توضح الملاحظة، مؤكدًا التواصل مع العميل لإنهاء الملاحظة بالتنسيق مع الإدارات المتخصصة. وتحرص أمانة العاصمة المقدسة على مواكبة جميع التطورات السريعة في شتى الميادين وعلى وجه الخصوص الميدان التقني والتكنولوجي الذي شهده العالم مؤخرًا.