النصائح العشر للادارة صراعات العمل
النزاعات بين زملاء العمل هي أمر شائع و لا يمكن تجنبه بسهولة . فبعض زملاء العمل يشبهون
المغناطيس الجاذب للمشاكل باستمرار ، بينما ينجح آخرون في تجنب تلك الصراعات مع زملاء العمل لسنوات
ولكن في النهاية جميعهم يمرون بمرحلة اختلاف أو سوء فهم وعدم التفاهم مع غيرهم .
وتعد تلك النزاعات أمرا شائعاً في أي بيئة عمل ، حيث أن بعض المصادر الخبيرة تشير إلى أن
المدراء في أقسام الموارد البشرية يقضون حوالي 25% إلى 60% من وقتهم وهم يعملون
لحل الخلافات بين الموظفين .
إن النزاعات في العمل يمكنها بسهولة أن تسبب توتر المشاعر لكلا الطرفين مما يثير البعض ممن يسهل
عليه التفوه بكلمات هجومية لجعل الطرف الآخر يشعر بالتهديد . فمثلا قد تسمع من زميل غاضب كلمات مثل
: " أنت دائما متأخر عن الموعد النهائي للتسليم " أو " هل من الصعب عليك القيام بهذا العمل ؟ " إلخ…
فمن المؤكد أن عبارات كهذه لا تساعد أبدا في بناء جو حواري وهادف فإن إسقاط جانب واحد من شخصية
المرء أو جزء من تاريخه الوظيفي ليس عملا مهنيا، بل إنه غالبا ما يسيء لك أكثر من الشخص المستهدف .
وفي دراسة لجامعة North Carolina أعرب أكثر من نصف الموظفين عن قلقهم من أن نزاعاتهم
في الماضي و نزاعاتهم الحالية قد تسببت لهم بضياع وقتهم في فترة كانوا بأمس الحاجة لاستثمار وقتهم في العمل .
بينما صرح أكثر من ربع الموظفين إن المحاولات المستمرة لتجنب الخلافات مع زملائهم سببت تراجع
إنتاجيتهم . لكن الأسوأ من هذا أن المواجهات العنيفة في ازدياد كبير ففي دراسة عن مجتمع إدارة الموارد
البشرية ، قال أكثر من نصف العمال أنهم شهدوا مواجهات عنيفة في أماكن عملهم وهذه تعتبر كارثة بمجال العمل .
فى المقابل فإن معرفة كيفية التعامل مع مواقف العمل المتوترة تساعد على تجنب انفجار الخلافات العنيفة
بين الزملاء ، حيث أنه عليهم تجنب الوصول لهذه الدرجة من العنف .
لذلك يحدد خبراء السلوك خمسة أساليب رئيسية لحل النزاعات بين الزملاء والأطراف المعنية وتجنبها وهي كالآتي