أكد الدكتور خالد الحبشي مدير عام الإدارة العامة للحج والعمرة بهيئة الهلال الأحمر السعودي؛ أن الهيئة وكافة منسوبيها حريصون على أن تكون مستوى الخدمات الإنسانية التي تُقدَّم لحجاج بيت الله الحرام خلال موسم الحج هذا العام، وفق أعلى المستويات الطبية، وبما يكفل -بإذن الله- للحجاج سلامتهم وصحتهم. وشدد "الحبشي" على أن هناك توجيهات من رئيس هيئة الهلال الأحمر السعودي الأمير فيصل بن عبد الله بن عبد العزيز؛ بأن يتم التعامل مع الحجاج بكل إنسانية، وأن يترفع العاملون في الهيئة عن كل فعل من شأنه أن يلحق الضرر بالحجاج، ولو لفظيًّا، مؤكدًا أن كل من تثبت إساءته لحجاج بيت الله الحرام بالقول أو العمل سيُستبعَد من انتداب الحج ويحرم منه لفترة طويلة من الزمان قد تتجاوز 3 سنوات. وحول ما يثار في بعض مواقع التوصل الاجتماعي بشأن استغلال بعض الموظفين عملهم في الحج لتهريب حجاج لا يحملون تصاريح؛ قال "الحبشي" إن مثل هذه الحالات "الشاذة" يتم التعامل معها وفق لائحة العقوبات الداخلية بالهيئة، ويتم بعد ذلك إحالتهم إلى الجهات الجنائية والقضائية لاستكمال باقي الإجراءات واتخاذ العقوبات الرادعة لهم وهو إجراء معمول به في كافة القطاعات الحكومية، وهي تصرفات لا تكاد تذكر.
