طوَّرت وزارة العمل آلية استقبال وتلقي الشكاوى بإدارة الشكاوى، بما يضمن العمل على حلها في أسرع وقت ممكن، بهدف تحقيق العدالة وكسب رضى العملاء، وذلك في إطار مساعي الوزارة لإتمام إجراءات الخدمات، والعمل على حل المشكلات، ومعالجة الشكاوى خلال 10 أيام عمل كحد أقصى من تلقي البلاغ. وأوضح وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ أن نظام إدارة الشكاوى الذي أطلقته الوزارة في شهر رمضان 1445هـ سجل حتى الآن ما يزيد على 105 آلاف شكوى، بمعدل 500 شكوى يوميًا. وأشار إلى أن فروع الوزارة البالغة 72 فرعًا تعمل على استقبال شكاوى واستعلامات العملاء، إضافة إلى توفير مركز اتصال لـ245 ممثل خدمة لتلقي الشكاوى والاستعلامات عن طريق الهاتف. وأوضح وكيل الوزارة لخدمات العملاء والعلاقات العمالية أن مراحل سير الشكاوى في الإدارة المختصة تمر بخمس مراحل، بداية بالتوعية وحث العملاء على تقديم الشكاوى، عبر القنوات المتخصصة، أو مكاتب العمل، وصولاً إلى مرحلة الفرز وقيام أحد موظفي الوحدة -كل حسب اختصاصه- بتقسيم الشكاوى، للوصول إلى مرحلة حل الشكوى، أو تحويلها للجهة المختصة. ولتقديم أفضل الخدمات في تلقي الشكاوى، فقد تضمنت مراحل سيرها، قياس رضى العملاء، من خلال أخذ عينات عشوائية من الذين تم إغلاق شكاواهم لقياس مدى رضاهم عن الخدمة التي تم تقديمها إليهم، كما تقوم وكالة خدمات العملاء بإصدار تقرير شهري عن أعداد الشكاوى ونوعياتها وسبل حلها، والموظفين أو الإدارات أو مكاتب العمل التي أنجزت أعمالها في وقت قياسي لتكريمهم.