أنهت هيئة الهلال الأحمر السعودي، ممثلة في الإدارة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات؛ تطوير وتحديث أنظمة الاتصال المركزية بالعاصمة المقدسة والتحول إلى منظومة الاتصال الرقمي للبلاغات الإسعافية (997)، بما يعرف بمركز الاتصال Call Center، الذي يشكل قاعدة اتصالات متكاملة تدعم العديد من الميزات والقدرات والتطبيقات ذات الأهمية العالية، التي صممت لتلبية جميع احتياجات مراكز الاتصال. وقال أحمد السرواني رئيس مجموعة العمليات المركزية بهيئة الهلال الأحمر: "الهيئة تبذل جهودًا متواصلة لتطوير وتحديث البنية التحتية لتقنية المعلومات لتواكب آخر المستجدات والمتطلبات في مجال تقنية الاتصال؛ ما يُسهم في تعزيز القيمة المضافة للخدمات الإسعافية، وتوفير مزيد من السهولة واليسر لمقدمي البلاغات". وأضاف السرواني: "نظام الاتصال المتطور الجديد يوفر شاشات عمل ونقاط اتصال عبر شبكة الحاسب الآلي، مع توافر أنظمة رد متقدمة ذات جودة عالية، مع العديد من المواصفات الفنية لنظام إدارة وتوزيع المكالمات (Call Center System) كإمكانية توزيع المكالمات آليًّا (ACD) بعدة طرق؛ منها التوزيع المتتالي، والتوزيع العادل العشوائي، والتوزيع لأقل الأشخاص استقبالاً للمكالمات، إضافةً إلى تسجيل المكالمة بصيغة عالية الجودة باستخدام تقنية تخفيض الضجيج والتحكم التلقائي، وجمع التسجيلات وتخزينها وترتيبها في قاعدة بيانات؛ حتى يسهل الوصول إليها والاستماع الحي للمكالمة دون ظهور أي تغيير أو علامة في الصوت". ويعتبر نظام إدارة المكالمات والتقارير الأساسي نظامًا ذا درجة عالية من الاحترافية ويوفر لمشرفي مركز الاتصال تقارير للمعلومات والبيانات القديمة وتقارير لحظية، ويتميز بخصائص متنوعة، منها إعداد التقارير للمكالمات بين الموظفين والمبلغين، وإمكانية الوصول إلى هذه التقارير بسهولة والتعديل على هذه النماذج للحصول على التقرير الذي يناسب الاحتياج، إضافة إلى استقبال عدة مكالمات في آن واحد.