دورات خدمة العملاء لموظفي الغرف التجارية و البنوك و المؤسسات الخدمية

يسعدنا مشاركتكم في دورات خدمة العملاء
دورات خدمة العملاء لموظفي الغرف التجارية و البنوك و المؤسسات الخدمية
ودعوة للمشاركة في #دورة في مجال خدمة العملاء بعنوان :

التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )
تعقد في التواريخ التاليه :
دبي – تركيا – ماليزيا – القاهرة
يمكنكم اختيار تاريخ من التالي
22 مارس تركيا
29 مارس دبي
5 ابريل ماليزيا
12 ابريل تركيا
26 ابريل دبي

المدة 5 ايام
اهداف الدورة
1. التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
2. تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم
3. تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
4. تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء
5. تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
6. تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
7. تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة

من المحاور :
مفاهيم أساسية في خدمة العملاء :
· مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة
· تزايد أهمية خدمة العميل
· توقعات العميل
· مداخل إدارة الخدمة
· أسباب تدني خدمة العملاء
· إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء
· من هو العميل وما هي توقعاته؟
· أنواع العملاء: