الوسم: العشر

تجنب ، استوعب ، تعاون ، أوجد حلا وسطيا ، ثم واجه

فهناك العديد من الأساليب الناجحة لحل الخلافات بين زملاء العمل وعادة ما يقتصر المشرفون على العمل

::: فإليكم 10 نصائح لادارة الخلافات :::

1 – تقبل الخلافات

لا شك أن فكرة وجود بيئة عمل خالية تماماً من النزاعات ستكون جذابة جداً ، و لكنها فكرة مستحيلة ،
إذ من غير الممكن تجنب النزاعات بشكل كامل لذلك علينا بأن نتقبل وجود الخلافات كجزء من حياتنا
العملية في مرحلة ما على الأقل .

2 – لا تأخذ الخلافات بصفة شخصية

من المهم جدا ألا تعتبر الخلاف أمراً شخصياً بمعنى انه يجب ان تحاول أن لا تعتبر آراء الآخرين المخالفة
لوجهة نظرك رأياً سلبياً بك كشخص أو كزميل عمل ، إذ من الطبيعي أن يكون للزملاء آراء مختلفة في
المشاريع فإذا كان لشخص ما وجهة نظر مختلفة هذا لا يعني بالضرورة أنه يشكك بقدراتك كشخص أو
كزميل عمل و تذكر دائماً أن الاستفادة من الخلافات قد يكون مفيداً جداً لمسيرتك المهنية و لكن إذا كان
من الواضح أن الطرف الآخر يهاجمك بشكلشخصي فأفضل ما يمكن عمله هو الانسحاب وتجنب الرد واذا
ذاد الأمر عن حده فربما حينها عليك التفكير في توثيق ما يحدث و تقديم تقرير عنه لمدير قسم
الموارد البشرية بمؤسستك .

3 – كرر كلمات خصمك بصوت عال

عندما تكون في صراع ما ، كل ما تريده هو أن ينصت لك الطرف الآخر ويفهم موقفك . و لكنك تنسى أن هذا
بالضبط ما يريده هو أيضا ، أن تستمع له وتستوعب ما يريد إيصاله .
بالطبع إذا كنت تكره شخصاً ما فإنه من السهل جدا تطوير آلية تفكير عدائية أو تنافسية ضده .
و مع هذا النوع من التعامل ستتحول الخلافات لمشكلة دائمة و سيصبح من المستبعد أن تتفهم أي
شكوى أو فكرة صادرة عن هذا الشخص .

4 – عد للـعشرة أو للمئة !!

إن المواجهات المحبطة في العمل قد تتحول بسهولة لحديث غاضب وصراخ متبادل ، ولعل من أسوأ الأخطاء
التي قد تقع فيها خلال المواجهة هي فقد أعصابك فعندما تجد نفسك في شدة الإنفعال خذ بعض الوقت
وحاول أن تبعد نفسك وتفكيرك عن أية مشاعر أو ردود أفعال ، وأن تحدد موضوع الخلاف الحقيقي .
وإذا اضطرك الأمر فانسحب من الخلاف الدائر، وخذ استراحة وتنفس بعمق ، ثم قم بتحليل الوضع
قبل أن تظهر ردة فعلك . إن قيامك بتنحية المشاعر الجانبية ، والحفاظ على موضوعيتك يساعد كثير على
حل نسبة كبيرة من المشاكل الصغيرة في العمل بعيداً عن الغضب والاستياء والزعر . كما أن هذا يساعدك
على تطوير أسلوب مدروس في كيفية التعامل مع زملاء العمل وهذا بالنهاية سيزيد من
احترام الزملاء وحبهم لك .

5 – اعط الجميع فرصة للحديث

يقوم بعض الناس بشن حرب كلامية عدائية على خصومهم بلا توقف والهدف من ذلك هو اسكات
خصومهم خلال النزاعات، قد تساعد هذه الطريقة المدراء على اسكات خصومهم ، لكن هذا النوع
من التصرفات ، لن يكون في صالح سمعتهم أبداً فإن إسكات زميلك في العمل و رفض سماع وجهة نظره
لا يكون دائما حلاً للمشكلة. فلا تحول نزاعاً أساسياً إلى حوارٍ تسمع فيه نفسك فقط، بل حاول أن تستمع
لوجهة نظر الطرف الآخر وأن تتعلم من المشكلة .

6 – تجنب النميمة و بث الشائعات

إن الإنتاجية الجيدة تعتمد بشكل كبير على العلاقات المهنية الجيدة بين الزملاء . فالزملاء الذين يتحدثون
عن آخر خطوط الموضة ، قد يبنون ثقةً وانسجاماً أكبر مع زملائهم ، لكن الأمر قد يتحول إلى مغامرة
خطيرة عند تجاوز الحدود والانتقال من الأحاديث الودودة إلى نطاق النميمة والشائعات . إذ أن
الشائعات والقيل والقال غالبا تسمم جو مكان العمل بالكامل ، كما أنها تولد جواً عاماً من انعدام الثقة ،
وإثارة المشاعر السلبية بين الزملاء لذلك ضع في اعتبارك أن الشائعات بطبيعتها غالبا مضللة أو خاطئة
تماما لهذا فإن المشاركة في دائرة النميمة يسبب تفاعلا مليئا بالمشاكل مما قد
يدمر فاعلية طاقم العمل بالكامل .

7 – اختر معركتك

إن الصراعات شائعة جدا في البيئة التي يتم فيها العمل لكن المشكلة تكمن في أنه بمجرد حدوث إي توتر
بينك وبين أي زميل في العمل ، فإنك ستصبح ميالاً لاتخاذ نمط دفاعي في كل مرة تحتك فيها بهذا الشخص .
تحكم بغضبك ولا تدع مشاعر الغضب تلتهب في صدرك في كل مرة تصادف فيها هذا الشخص في عملك .
إن الأفضل دائما هو القيام بتحديد المسائل التي لا يمكنك المساومة عليها ، والتغاضي عن باقي المسائل .

8 – استخدم لغة عملية

إن النزاعات في العمل يمكنها بسهولة أن تسبب توتر المشاعر لكلا الطرفين مما يثير البعض ممن يسهل
عليه التفوه بكلمات هجومية لجعل الطرف الآخر يشعر بالتهديد . فمثلا قد تسمع من زميل غاضب كلمات مثل

" أنت دائما متأخر عن الموعد النهائي للتسليم " أو " هل من الصعب عليك القيام بهذا العمل ؟ " إلخ…

فمن المؤكد أن عبارات كهذه لا تساعد أبدا في بناء جو حواري وهادف فإن إسقاط جانب واحد من شخصية
المرء أو جزء من تاريخه الوظيفي ليس عملا مهنيا ، بل إنه غالبا ما يسيء لك أكثر من الشخص المستهدف .

9 – أوجد وسيطاً

إن بعض الخلافات في العمل قد تتحول إلى معارك شرسة جديرة بالتحول لفيلم أكشن ^_^ .
فإذا وجدت نفسك تخوض معركة من هذا النوع مع أحدهم قد يكون هذا هو الوقت المناسب
لاستشارة وسيط ( طرف ثالث ) ، و يمكنك الحصول على هذه الاستشارة بشكل رسمي أو غير
رسمي فإن طرح الموضوع على شخص نزيه يتمتع باحترام الطرفين يساعد على مناقشة المشكلات بعيدا
عن الرسميات و يجنبك العواقب السيئة المحتملة لاستشارة وسيط رسمي .

10 – كن مستعداً للتنازلات وإقبل بالتسويات

إن التمسك بالضغائن غالباً لن يكون مفيداً في نزاعات العمل ، كما أن النظر إلى الخلافات كصراع بين
الصح و الخطأ أو الأبيض و الأسود سيزيد من التوتر و سيتسبب في استياء زملائك منك. إن العناد
يعطي إشارة للطرف الآخر أنه لا نية لديك للإصغاء أو لتفهم وجهة نظره في القصة . لذلك، لا تدع الخلاف
يصل لطريق مسدود ، بدلاً من ذلك أظهر استعداداً للتنازل في بعض جوانب الخلاف فإن استعدادك لتقبل
التسوية يظهر أنك لا تسمح لمشاعرك السلبية بالتحكم بسلوكك أو التأثير على مهنيتك و موضوعيتك .
و تذكر أنك إذا كنت تجد صعوبة في تقبل وجهات نظر الآخرين فإن موقفك هذا غالبا لن يكون الحل
الأفضل للوضع بغض النظر عما تعتقده . باختصار ، إيجاد تسوية مرضية للجميع
هو الحل الأفضل لجميع الأطراف .